BPO Kya Hai? | BPO Full Form In Hindi: नमस्कार दोस्तों कैसे हैं आप सभी? मैं आशा करता हूँ की आप सभी अच्छे ही होंगे| तो दोस्तों आज मैं आप को बताऊंगा की BPO Kya Hai?, BPO Full Form In Hindi, BPO कैसे काम करता है?, आदि|
भारतीय अर्थव्यवस्था की गति पिछले 5 वर्षों में बढ़ी है, लेकिन रोजगार के अवसर लगातार कम हो रहे हैं, दूसरी ओर, बेरोजगारी के इस चरण में, बीपीओ ने यंगस्टर्स को रोजगार देने में पूरी मदद की है। बीपीओ कंपनी के युवा तेजी से प्रगति कर रहे हैं और अपने करियर बना रहे हैं। यह आसान नौकरी पाने और कम कौशल के साथ-साथ अच्छे वेतन के कारण है। यह युवाओं के लिए एक शानदार करियर विकल्प है।
आज कम कौशल वाली नौकरी पाना बहुत मुश्किल हो गया है। क्या आप भी कम कुशल हैं और नौकरी की तलाश कर रहे हैं? … तो अब आपकी खोज यहाँ आने के बाद समाप्त हो जाएगी, क्योंकि आज की पोस्ट में आपको नौकरी के बारे में पूरी जानकारी मिल जाएगी कि bpo in hindi, bpo full form या BPO क्या है।
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BPO Kya Hai? (What Is BPO)
BPO Kya Hai?
BPO Full Form “बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (Business Process Outsourcing)” है।
BPO एक आउटसोर्सिंग प्रक्रिया है जिसमें अनुबंध आधार पर प्रबंधन में थर्ड पार्टी प्रदाता शामिल है।
बीपीओ आमतौर पर बैक ऑफिस में एक क्लासिफाइड आउटसोर्स है। जिसमें आंतरिक व्यापार संचालन शामिल हैं जैसे – मानव संसाधन, वित्त और लेखा।
और फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग में ग्राहक सेवा जैसे कॉल सेंटर शामिल हैं।
बीपीओ में, यदि किसी कंपनी को देश के बाहर अनुबंधित किया जाता है, तो उसे ऑफशोर आउटसोर्सिंग कहा जाता है और यदि उसे किसी पड़ोसी देश की कंपनी के साथ अनुबंधित किया जाता है, तो उसे निकटवर्ती आउटसोर्सिंग कहा जाता है।
बीपीओ का मुख्य उद्देश्य लोगों को कम मजदूरी पर काम दिलाना है।
बाहर की कई बड़ी कंपनियां अपनी सेवाओं को दूसरे देशों में आउटसोर्स करती हैं जहां बड़ी संख्या में कम वेतन वाले कर्मचारी पाए जाते हैं।
तो ये थे BPO Ke Baare Mein Jankari जिसे आज आपको पता चला।
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BPO Story In Hindi
BPO Kya Hai? | BPO Story In Hindi
बीपीओ कंपनी की अवधारणा पहली बार रॉस पेरोट द्वारा शुरू की गई थी जब उन्होंने 1962 में इलेक्ट्रॉनिक डेटा सिस्टम्स (IDS) की स्थापना की थी।
ईडीएस अपने संभावित ग्राहक से यह कहता था, “भले ही आप उत्पाद के डिजाइन, निर्माण और बिक्री से परिचित हों, लेकिन हम सूचना प्रौद्योगिकी के प्रबंधन के बारे में अच्छी तरह से जानते हैं।
हम आपको आवश्यक सूचना प्रौद्योगिकी बेच सकते हैं, लेकिन बदले में आपको इस सेवा के लिए हमें कुछ मासिक शुल्क प्रदान करना होगा। लेकिन यहां ध्यान देने वाली बात यह है कि यह सेवा होनी चाहिए। कम से कम 2 से 10 साल तक।
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Types Of BPO In Hindi
काम के अनुसार और बीपीओ प्रणाली को 3 तरीकों में विभाजित किया गया है और अब लगभग सभी कंपनियां इस तरीके से काम करती हैं।
- अपतटीय आउटसोर्सिंग: एक देश की कंपनी किसी अन्य देश की कंपनी को अपनी सेवाएँ सौंपती है, दूसरे देश की कंपनी के साथ अनुबंध करती है। इस प्रक्रिया को ऑफशोर आउटसोर्सिंग कहा जाता है।
- ऑनशोर आउटसोर्सिंग: एक कंपनी किसी अन्य कंपनी को अपनी सेवाएं प्रदान करती है, जिसमें दोनों कंपनियां एक ही देश से हैं। इस प्रक्रिया को ऑनशोर आउटसोर्सिंग और घरेलू (घरेलू / घरेलू) आउटसोर्सिंग कहा जाता है।
- समीपवर्ती आउटसोर्सिंग: एक कंपनी अपने आसपास के क्षेत्र में एक स्थानीय कंपनी को अपनी सेवाएं प्रदान करती है, इस प्रक्रिया को निकटवर्ती आउटसोर्सिंग कहा जाता है।
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Career In BPO In Hindi
BPO Kya Hai? | Career In BPO In Hindi
यदि आप बीपीओ के क्षेत्र में नौकरी करना चाहते हैं, तो आपके लिए सबसे पहले यह तय करना बहुत जरूरी है कि क्या आप इसे लॉन्ग टर्म करियर के रूप में देख रहे हैं या शॉर्ट टर्म में आपको इसे लॉन्ग टर्म करियर के रूप में देखना चाहिए जब आप किसी और के पास पेशेवर डिग्री नहीं है और किसी अन्य क्षेत्र में काम पाने की संभावना बहुत कम है।
लेकिन अगर आपका क्षेत्र इंजीनियरिंग, मार्केटिंग, प्रबंधन आदि की तरह अलग है, तो इसे शॉर्ट टर्म करियर के रूप में देखना बेहतर होगा क्योंकि इस क्षेत्र का अनुभव आपके मुख्य क्षेत्र में नहीं गिना जाएगा।
अन्यत्र, सभी उम्मीदवार इस क्षेत्र में वित्तीय बाधाओं के कारण या अतिरिक्त आय के लिए और अपने क्षेत्र में नौकरियों की कमी के कारण काम करते हैं। अब तक, कोरोनावायरस लॉकडाउन के कारण, बीपीओ कंपनियों और उनकी नौकरियों पर बहुत प्रभाव पड़ा है, इस समय लोगों को नौकरी पाने में समस्या का सामना करना पड़ रहा है।
BPO Job Kya Hai? (What is BPO Job)
आपकी जानकारी के लिए बता दें कि बीपीओ कॉल सेंटर दो तरह के होते हैं। एक इंटरनेशनल कॉल सेंटर है और दूसरा डोमेस्टिक कॉल सेंटर है। इंटरनेशनल कॉल सेंटर में नौकरी पाने के लिए, आपको धाराप्रवाह अंग्रेजी बोलना होगा।
जबकि डोमेस्टिक कॉल सेंटर में, अगर आपकी अंग्रेजी अच्छी नहीं है, तो आपको आसानी से काम मिल जाएगा, क्योंकि डोमेस्टिक कॉल सेंटर में, ज्यादातर ग्राहक पाए जाते हैं, जो हिंदी बोलते हैं। इसके अलावा कंप्यूटर का अच्छा बेसिक नॉलेज और टाइपिंग स्पीड होना बहुत जरूरी है।
यदि आप कॉल सेंटर या बीपीओ में नौकरी करना चाहते हैं, तो आपके पास यह योग्यता होनी चाहिए।
- बीपीओ या कॉल सेंटर में नौकरी करने के लिए आप किसी भी स्ट्रीम जैसे- बीसीए, बीए, एमबीए, बी.एससी, बी.कॉम आदि से पढ़ाई कर सकते हैं, बस आपकी अंग्रेजी और कम्युनिकेशन स्किल अच्छी होनी चाहिए।
- बीपीओ कंपनी में नौकरी करने के लिए आपका उच्च योग्य होना जरूरी नहीं है। आप स्कूल या कॉलेज के बाद सीधे काम करना शुरू कर सकते हैं और कमाई शुरू कर सकते हैं।
- बीपीओ की नौकरी करने के लिए आपको एक पेशेवर होना चाहिए, यदि आपकी संचार कौशल अच्छी है, तो आप ग्राहक सेवा का काम कर सकते हैं।
- यदि आप आईटी में तकनीकी रूप से योग्य हैं, तो आप तकनीकी सहायता पेशेवरों के लिए प्रयास कर सकते हैं।
बीपीओ कंपनियों में नौकरी की ये सभी संभावनाएं हैं, आप इन सभी क्षेत्रों में नौकरी कर सकते हैं।
- संचालन प्रबंधन
- सामग्री प्रबंधन
- अनुसंधान और विश्लेषण
- कानूनी सेवा
- प्रशिक्षण और परामर्श
- डेटा विश्लेषण
तो दोस्तों, आप बीपीओ में नौकरी करने के लिए इनमें से किसी भी फील्ड में आवेदन कर सकते हैं।
BPO Candidate Responsibilities In Hindi
बीपीओ की कुछ जिम्मेदारियों के बारे में जानकारी प्राप्त करें।
- बीपीओ एक्जीक्यूटिव का प्राथमिक कार्य यह है कि उन्हें ग्राहक या ग्राहकों की कॉल को संभालना है और उनके सवालों का सटीक तरीके से उत्तर देना है।
- कार्यकारी अधिकारियों को आवश्यकतानुसार नई चीजें सीखने की इच्छा होनी चाहिए।
- अगर किसी भी तरह की समस्या आती है, तो अपने पर्यवेक्षक या टीम लीडर के साथ बात करें और उस समस्या का हल खोजें।
- हमेशा अपने ग्राहकों या ग्राहकों को पूर्ण समाधान प्रदान करें ताकि वे सबसे अधिक संतुष्ट हों।
- उन्हें बुनियादी सेवाओं के साथ-साथ अन्य व्यावसायिक सेवाओं जैसे बिजनेस रिसर्च, लीगल सर्विसेज, फाइनेंशियल एनालिसिस को भी समझना चाहिए।
- हमेशा ग्राहकों को प्रश्नों के लिए बेहतर समाधान प्रदान करना चाहिए।
- अपने लक्ष्य को कुशलतापूर्वक पूरा करने की क्षमता को बनाए रखना चाहिए ताकि वे बेहतर सेवा प्रदान कर सकें।
BPO Candidate Skills In Hindi
चूंकि बीपीओ में अच्छा संचार सबसे महत्वपूर्ण है क्योंकि उन्हें यह कार्य सभी प्रक्रियाओं में करना होता है। इसलिए अगर कोई उम्मीदवार जो बीपीओ के लिए आवेदन कर रहा है, उसे अपने मौखिक और लिखित संचार पर अधिक देना चाहिए। हमें दूसरों के कौशल के बारे में अधिक जानकारी दें।
- उन्हें मौखिक और लिखित संचार में अच्छा होना चाहिए।
- जब भी वह उपभोक्ता या ग्राहक के साथ बात कर रहा हो तो एक प्रभावी संचारक होना चाहिए।
- उसे कंप्यूटर की बुनियादी बातों का ज्ञान होना चाहिए।
- उन्हें किसी भी वातावरण और समय के अनुकूल होने में सक्षम होना चाहिए।
- नई चीजों को सीखने और खुद को हमेशा प्रेरित रखने के लिए आग्रह करना चाहिए।
- ‘आपको हमेशा धैर्य रखना चाहिए और किसी भी स्थिति में आपके पास खुद को मजबूत रखने की क्षमता होनी चाहिए।
- बाजार के साथ हमेशा खुद को अपडेट रखें और ट्रेंड को फॉलो करें।
BPO Candidate Educational Qualification in Hindi
बीपीओ उद्योग के अनुसार, उम्मीदवार के पास किसी भी क्षेत्र में न्यूनतम डिग्री होनी चाहिए, लेकिन किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से होना चाहिए। कुछ बीपीओ संगठन विशेष रूप से विज्ञान, गणित या सांख्यिकी में स्नातक की डिग्री के बारे में पूछते हैं क्योंकि उन्हें अपने ग्राहक की जरूरतों के अनुसार काम करना पड़ता है।
यह सेक्टर उन लोगों के लिए अच्छा है जो फ्रेशर हैं और जिन्हें काम के बारे में कोई जानकारी नहीं है, इससे उन्हें अच्छा एक्सपोजर और अच्छा अनुभव मिलता है।
Advantages Of BPO In Hindi
- बिक्री और उत्पादकता बढ़ाएं: बीपीओ कंपनियों को अपने मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है।
- यह समय बचाने में मदद करता है और अन्य परियोजनाओं में तेजी लाने और आपके ग्राहक की मदद करने में मदद करता है। यहां विशेषज्ञ लोग कार्य को कुशलता से करते हैं जिसके कारण उत्पादकता में सुधार होता है।
- लागत कम करें: कौन सी कंपनियां अपने निवेश को कम करना पसंद नहीं करेंगी, बीपीओ प्रणाली व्यवसाय लागत को कम करने का महत्वपूर्ण काम करती है। बीपीओ न केवल लागत को कम करता है बल्कि उत्पादकता बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने में भी मदद करता है। आउटसोर्सिंग के कारण, कंपनी को कम दरों पर बेहतर सेवाएं मिलती हैं, जिससे उन्हें बेहतर बाजार की स्थिति के साथ-साथ प्रतिस्पर्धा का लाभ भी मिलता है।
- सिस्टम उपयोग: बीपीओ सीमित संसाधनों का अधिकतम उपयोग करने में सक्षम बनाता है। आउटसोर्सिंग नई श्रमशीलता की जांच करने और संसाधनों को पुनः प्राप्त करने में मदद करता है। इससे उत्पादकता बढ़ती है और व्यावसायिक लागत कम हो जाती है।
Disadvantages Of BPO In Hindi
- संचार समस्याएं: बीपीओ में अक्सर ग्राहकों और ग्राहक देखभाल एजेंट के बीच संचार समस्या की संभावना होती है। जैसा कि ग्राहक कुछ और कहता है और विक्रेता / कर्मचारी कुछ अलग सुनता है जिसके कारण गलतफहमी होने की संभावना होती है। कई बार ग्राहक अभद्र भाषा का भी इस्तेमाल करते हैं।
- जॉब टाइमिंग: इस बीपीओ जॉब में, किसी एक समय की नौकरी तय नहीं है। कर्मचारियों को भी रात में ड्यूटी पर जाना पड़ता है, खासकर जब वे एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी में नौकरी पर होते हैं, तो बदलते समय के कारण स्वास्थ्य समस्याओं की संभावना होती है।
BPO Salary In Hindi
BPO Kya hai? | BPO Salary In Hindi
भारत में एक बीपीओ कार्यकारी का औसत वेतन लगभग 202,379 रुपये प्रति वर्ष (सालाना) है। वहीं, वेतन वृद्धि के लिए अनुभव होना बहुत जरूरी है। इसके साथ अच्छा अनुभव भी आपको और पदोन्नति दे सकता है। यह उम्मीदवार पर निर्भर करता है कि वह कितनी जल्दी अच्छी पदोन्नति ले सकता है।
BPO Call Center In Hindi
BPO Ki Jankari आप अच्छी तरह से समझते हैं लेकिन…
क्या आपने कभी सोचा है कि यह बीपीओ कॉल सेंटर क्या हो गया है?
तो जानिए,
कॉल सेंटर को बीपीओ के रूप में भी जाना जाता है। ये दोनों एक ही हैं। कॉल सेंटर ग्राहक सेवा की पेशकश के लिए जाना जाता है।
आपको पता होना चाहिए, सिम की सेवा के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए, कॉल सेंटर में एक कॉल किया जाता है, जिसे आपने कई बार किया होगा। जिन्हें हम ग्राहक सेवा कार्यकारी कहते हैं, वे वही ग्राहक सेवा प्रदाता हैं। आमतौर पर बीपीओ और कॉल सेंटर दोनों को बहुत काम करना है। पसंद-
- मोबाइल उद्योग
- यात्रा उद्योग
- तकनीकी सहायता
- आतिथ्य सेवा
- सॉफ्टवेयर का समर्थन
कॉल सेंटर कई अन्य कार्यों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। तो यह सारा काम बीपीओ कॉल सेंटर द्वारा किया जाता है।
Difference Between BPO and BPO Call Center In Hindi
बहुत से लोग मानते हैं कि, BPO और कॉल सेंटर समान हैं और दोनों की कार्य प्रक्रिया समान है लेकिन सच्चाई यह है कि कॉल सेंटर एक तरह से BPO का एक हिस्सा है लेकिन दोनों ही पूरी तरह से एक समान हैं। नहीं है और उनकी कार्य प्रक्रिया भी कुछ हद तक भिन्न है।
- BPO ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरीके से किया जा सकता है, इसलिए कॉल सेंटर केवल ऑनलाइन है।
- कॉल सेंटर में केवल कॉल करना और कॉल उठाना, फिर मेल, मीटिंग, प्रिंटिंग, डॉक्यूमेंट, कॉल आदि शामिल हैं। लिप्त हैं।
- बीपीओ एक प्रणाली की तरह काम करता है जिसका उद्देश्य आपके व्यवसाय की उत्पादकता को बढ़ाना है, जबकि बीपीओ का एक हिस्सा होने के नाते, कॉल सेंटर में आपके ग्राहक की मदद करना और उत्पाद को बढ़ावा देना शामिल है।
- बीपीओ में नौकरी पाने के लिए कंप्यूटर की जानकारी और अच्छी अंग्रेजी की जानकारी अनिवार्य है, इसलिए कॉल सेंटर में कंप्यूटर की बुनियादी जानकारी और संचार कौशल होना जरूरी है। (नोट: हिंदी और अन्य भाषाओं में नौकरियां घरेलू बीपीओ और कॉल सेंटर में उपलब्ध हैं।)
- BPO में विभिन्न विभाग जैसे IT, वित्त, बिलिंग आदि हैं लेकिन कॉल सेंटर में केवल कॉलिंग विभाग है।
KPO Kya Hai?
KPO का पूर्ण रूप नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (KPO) है। यह बीपीओ की तुलना में इतना लोकप्रिय नहीं है। इसका अर्थ है ऐसी प्रक्रिया को आउटसोर्स करना जिसमें उच्च स्तरीय तकनीकी और विश्लेषणात्मक विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।
विशेष रूप से कुशल श्रम की कमी के कारण, इन केपीओ को विशेष ज्ञान और विशेषज्ञता के लिए मुख्य प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। एक ही समय में यह अतिरिक्त मूल्य निर्माण, लागत में कटौती की ओर भी जाता है जो कंपनी के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
BPO / KPO का व्यवसाय अब दोनों का सबसे फलता-फूलता व्यवसाय है।
Outsourcing Mean In Hindi
जब भी आप एक नया व्यवसाय शुरू करना चाहते हैं या अपने वर्तमान व्यवसाय को बढ़ाना चाहते हैं, तो सबसे पहले जो मुस्कान हमारे सामने आती है, वह यह है कि हमारे पास अक्सर अधिक कर्मचारियों, उचित विशेषज्ञता, पर्याप्त बुनियादी ढांचे आदि की कमी होती है। ऐसे में यह इतना आसान नहीं होता है।
इन सभी संसाधनों को विकसित करने के लिए और न ही यह किफायती है। इसलिए अगर हम तार्किक रूप से ऐसी जगहों पर सोचते हैं तो सबसे अच्छा उपाय है कि आप अपनी जरूरत की चीजों को आउटसोर्स करें। इससे हमारा काम भी समय पर हो जाएगा और इसके साथ ही हमें बेहतरीन गुणवत्ता की चीजें भी मिलेंगी।
Benefits of Outsourcing In Hindi
हालाँकि आउटसोर्सिंग के कई फायदे हैं लेकिन यहाँ हम कुछ महत्वपूर्ण लाभों के बारे में जानेंगे।
- अपने सभी डेटा प्रविष्टि और अन्य बोझिल नौकरियों को आउटसोर्स करके, कंपनियां बहुत समय बचाती हैं जो वे अपनी मुख्य गतिविधियों में लगा सकते हैं।
- बीपीओ के माध्यम से, अपनी माध्यमिक जिम्मेदारियों को आउटसोर्स करके, वे बहुत कम समय में आपके बहुत से काम ठीक से कर सकते हैं जिससे आपकी लागत-दक्षता को बहुत फायदा होगा।
- इससे ओवरहेड कॉस्ट रिडक्शन भी होता है। एक बहुत बड़ा फायदा भी है। आमतौर पर, कई प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए बड़े बुनियादी ढांचे, निवेश, रखरखाव और अन्य ओवरहेड्स की आवश्यकता होती है, इसलिए यह उचित है कि इन प्रक्रियाओं को बाहर से आउटसोर्स किया जाए।
- यदि कोई कर्मचारी बिना कुछ कहे या अल्प सूचना दिए भी नौकरी छोड़ देता है, तो भी कंपनी के काम में कोई रुकावट नहीं आती है और काम उसी गति से जारी रहता है।
- यदि आपके कर्मचारियों के पास एक बड़ी परियोजना में सभी आवश्यक कौशल नहीं हैं, तो अपने प्रोजेक्ट को साइट पर आउटसोर्सिंग करना आपके कर्मचारियों को नए कौशल सीखने की अनुमति देता है क्योंकि वे परियोजना में आउटसोर्सिंग बीपीओ के साथ-साथ हैं। और काम।
Final Words
तो दोस्तों आज मैंने आप को BPO Kya Hai?, BPO Full Form In Hindi, BPO कैसे काम करता है?, BPO कैसे बने?, आदि के बारे में विस्तार से बताया हैं और मैं आशा करता हु की आप को हमारी यह पोस्ट पसंद आई होगी और आप के लिए Helpful होगी|
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